[会员登录] 微博留言板加入收藏

您的位置:关于我们 -> QHSE管理QHSE管理

质量管理
基于tt线上娱乐ISO9001质量管理体系和《业务生产管理制度》,由各部门岗位职责、SOP的纵向管理和ISO、QHSE的横向质量监控管理相结合,科学有效地进行质量服务管理。

单证管理
质险管理人员根据各部门的岗位职责和SOP抽查单证质量,作为评选优秀员工和最差环境部门的依据。

投诉管理
(1)客户投诉原则:
一般性投诉:对于客服人员、现场操作人员(驾驶员、押运员、现场)的一般性投诉,客户可直接投诉到客服部经理处,由客服部经理负责调查、协调、处理、回复结果。
较严重投诉:对于运作质量、流程等方面较严重的投诉,客户可直接投诉到事务部质量(QHSE)管理人员(闻东)处,由其第一时间备案,提交给相关部门,并监督此部门调查、处理及结果,然后及时反馈给客户负责人。
重大投诉:重大的质量事故或交通事故投诉,客户可直接投诉到副总经理、总经理处,由总(副)经理负责或转交质量(QHSE)管理人员负责处理。

(2)tt线上娱乐内部投诉原则:
部门经理间的投诉:可直接投诉到总经理处;
部门经理对其他部门员工的投诉:可直接投诉到其部门经理处,无法解决的,投诉到总经理处;
部门间员工的相互间投诉:可由本部门经理投诉到其部门经理处,也可直接投诉到其部门经理处。

(3)投诉处理原则:
及时原则:任何投诉不得推迟第二天处理,如未能当天处理,必须及时给给投诉者一个回复,阐明tt线上娱乐态度等,各部门不能互相推委责任,拖延答复。
责任原则:接收投诉后,首先必须明确投诉哪个部门、投诉谁、谁来处理此投诉。
记录原则:各部门处理投诉时,要填写《投诉处理书》存档。
管理原则:对员工投诉可由其上级主管或部门经理处理;对主管的投诉可由部门经理或QHSE管理人员负责处理;对部门经理的投诉可由副总经理和总经理处理;对tt线上娱乐副总经理投诉的由总经理处理。

ISO管理和内审
tt线上娱乐质险管理人员同时兼任ISO内审员,将ISO管理中先进的管理方法融入到tt线上娱乐的质量管理体系中。
严格监督各部门按ISO程序和流程来运作。

SOP管理
各部门建立详细可行的SOP流程,并在QHSE处备案。

SOP分类
tt线上娱乐总体SOP流程,如总体业务运作、财务程序等;
部门运作流程,客服、调度等不同岗位的流程;
不同客户不同要求的流程;
具体事件作业流程,如合同评审、人员招聘、人员培训、办公用品申购、财务报销等。